服务支持
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电话技术支持
提供系列化的服务以满足客户需求,电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题,提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。

客户职责
若产品出现任何故障, 呼叫我公司的免费技术支持号码,联系我公司技术支持部门。

A、呼叫我公司之前, 客户应准备妥当下列信息:
1)在我公司注册的客户编号;
2)产品货号型号;
3)产品序列号;
4)用户应身处设备所在位置,并遵循我公司技术人员的指导。

B、进行电话交流时,客户应准备妥当下列信息:
1)故障的详细说明;
2)在条件允许的情况下,准备故障的文档说明及设备故障图片其它重要信息;

机密性或专有权利主张:客户允诺,任何提供或发送至披克(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
我们有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。

在线技术支持
我公司面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web 支持和技术支持服务。
如果产品发生故障,客户可以直接通过互联网登录网站服务专区,搜索查询专项产品服务或通知我公司为客户上门提供技术人员和所需部件。

具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据罗倍拓服务条款确定,如需另行付费, 我公司将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等罗倍拓耗材和附件按照特定的支持服务进行。

上门服务技术支持
上门服务为客户的产品提供在购买地区以外的服务与支持。我公司提供的服务仅限于在中国大陆地区,当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时,可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。

服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同,客户应明确,受产品所在地距离和交通状况影响,各地提供的上门服务反应速度会有所不同。

客户可通过三种途径获取技术支持:
1)客户可呼叫其当前所在地区的呼叫中心;
2)客户可呼叫报价单上的客户服务代表或技术支持代表;
3)如果需要维修,我公司技术人员将通过客户所在地的呼叫中心安排服务。

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